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用小米创始人雷军的说法就是：没有口碑。
要拿出什么样的产品才能赢得口碑呢？首先排除销量大的宝贝。某一个阶段，某款产品卖爆了。这只能说明当时具备了一些爆款产生的原因，比如流量大。又或者产品的价格超级便宜，比如9块9包邮。
这么多打出爆款的店铺，为啥后来看不见了呢？很大原因就是产品不行，消费者到店购买大多是一锤子买卖，买完这一次大概率以后也不来了。线上的流量越来越贵，老客复购数据又差，最后入不敷出，店铺自然就不行了。
对于这样的问题，雷军的看法是：“便宜的产品不一定带来口碑，好的产品也未必一定带来口碑。只有超越用户期望的产品才能带来口碑！”
他认为，把整个用户传播的流程做一个梳理。把用户当成朋友来看待，认真听取用户对于产品的建议和意见。唯有如此才能不断做出真正满足用户需求，赢得他们的口碑。
想要店铺做得长久，就一定要把口碑置于销量之上。一款产品的口碑好，即使销量不如人意，只要群众基础在，下一款产品操作运营得当，就有卖爆的机会。反之，一款产品上架后就是只顾着作假单搞流量。出现了差评就想方设法用各种手段解决掉，好让产品看起来还不错。最后的结果就是掌柜赢得了一时的销量却失去了消费者的心，最终把自己给做没了。
举个例子，最近在淘宝买了一款内衣洗烘一体的洗衣机。同类型的产品大部分价格都在千元以内，而这款产品的售价却上探到了2000元以上，这个定价几乎是同类型产品的2倍以上。那么这款产品的口碑如何呢？把东西放进去，90分钟后洗完烘干直接拿出来就可以穿了，看起来还不错吧。但是用了不到一个月，机器就开始产生尖锐的异响。联系师傅上门后，修了一次不行，二次又差零件，最后以退货结束了这次购买。
我在小米买了3个滚筒，价格比这个这款专洗内衣的机器还要便宜，用了5年没有出过一次问题。之所以买了这么多，就是在用了第一次后体验很不错。功能齐全价格实惠，然后就推荐给身边的家人，这就是口碑。如果后续我还要买同类型的产品，必然会优先考虑小米。而这款专洗内衣的机器给我的体验是，价格两倍，买回来一个月就出质量问题，直接把体验倒置，哪里还会有下一次呢？
总结：想要长期把产品卖爆，把客户的口碑放在第一位，这是核心要素。怎么才能产生口碑呢？不是好产品，也不是便宜的产品，而是拿出超越用户预期的产品，这才是持续卖爆的底层逻辑。
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