搜索推广丨搜索oCPC问题汇总(十)

　　各位童鞋，好久没推送文章了，好多童鞋还在催更，鉴于近期还有好多童鞋对搜索OCPC关注，特意抽出时间，将此次更新的一些问题汇总如下，如果你已了解，请忽略。同时，为了让更多的童鞋了解，还请各位童鞋转发分享哦~

　　❤二阶状态下自动定向如何理解

　　具体功能是什么❤

　　一、如何理解自动定向？

　　是搜索oCPC以保证保目标转化成本前提下一种拓量方法。

　　自动扩展关键词的匹配类型，帮助探索更多高转化的潜在用户，提升转化量。

　　流量拓展方式包括：扩量模式「包括：保守扩量、均衡扩量、积极扩量」和突破定向「包括：时段、地域、否定词」两类方式。仅在oCPC第二阶段生效。

　　二、oCPC自动定向的拓量原理是什么？

　　存在有两个自动突破：

　　1.突破的关键词匹配模式，在保证cpa的条件下拓展到智能匹配，探索跟客户相关的意图人群；

　　2.突破自身购买关键词限制，在保证cpa的条件下直接探索跟客户业务相关的行业人群；

　　三、自动定向&智能加词分别在那个环节生效？

　　均在投放包进入oCPC第二阶段后生效，oCPC第一阶段不生效

　　四、自动定向&智能加词功能的操作位置

　　操作位置：推广管理→工具中心→oCPC投放→编辑投放包→最下方即可修改

　　五、通过智能加词添加的关键词数据查看位置

　　推广管理 → 定向→ 关键词列表 → 自定义列中添加『来源』，『来源』列中标识为『oCPC智能加词』状态的关键词为系统添加的关键词，可以查看关键词的投放数据。

　　六、智能加词功能的加词频率是怎样的？

　　系统每3日加词一次

　　七、开启自动定向状态下，搜索词报告怎么查看？

　　第一步：登录推广后台，点击“数据报告”按钮

　　第二步：选择左侧菜单栏中“搜索词报告”

　　第三步：搜索词报告中，“细分”类目选择「分触发模式」

　　第四步：点击报告中“触发模式”筛选「智能匹配-oCPC」分类，即可查看

　　八、如何区分oCPC状态下，搜索词相关性较低，如果区分是“自动定向导致“还是“cpc匹配异常导致”？

　　在搜索词报表中“细分”类目选择「分触发模式」，触发模式标记“智能匹配-oCPC”的搜索词，为自动定向拓展，反之则为cpc匹配问题。

　　（“cpc匹配问题”可反馈至风铃平台「fengling.baidu.com」“匹配异常”进行问题排查）

　　九、自动定向触发的搜索词相关度较低，应该如何优化？

　　如相关度较低搜索词为oCPC带来，请检查转化成本是否稳定。

　　①未超出转化成本：

　　建议无需过多关注相关性，因自动定向会根据人群和意图定位目标客户，为您带来更多转化量。也可提供3日内的搜索词报告（只保留相关性低的搜索词），反馈至风铃平台，技术会进行排查；

　　②超出转化成本：

　　可进行否词或调低档位至保守扩量，调低档位可能对转化量有影响，请酌情调整。

　　❤二阶状态下哪些定向

　　出价系数将会失效呢❤

　　按投放优化模式：

　　①oCPC ：

　　定向设置 - 生效；（举例：仅投放北京、仅投放移动设备、仅周一-周五投放等）；

　　出价系数 – 均不生效。包括：地域，时间，设备，人群等；

　　②eCPC：

　　定向设置 - 生效；（举例：仅投放北京、仅投放移动设备、仅周一-周五投放等）

　　出价系数 -仅时段，地域，设备系数以及ecpc人群设置生效；其他不生效。

　　③通用情况：

　　匹配模式 - oCPC模式下采用智能模型优化，自动定向开启状态下会进行更多流量；关闭状态下则不会推荐。

　　否词 - 短语&精确否定均生效。

　　❤出现投放包超成本问题该如何处理

　　具体赔付规则是什么❤

　　一、ocpc普通模式/低门槛超成本赔付规则

　　1.赔付计算范围：

　　与oCPC投放包的生效范围一致；仅针对oCPC目标转化出价模式赔付，若采用oCPC点击出价系数模式，不在赔付计算范围内；

　　2.赔付条件：（以下条件缺一不可）

　　1）超成本比例：转化出价超过目标成本的20%以上（举例：目标成本10元，转化出价≥12元）

　　2）赔付时间范围：

　　普通模式下从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始，及其之后的3个自然日

　　低门槛模式从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始，及其之后的7个自然

　　3）修改要求：修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次；赔付周期内，不能修改转化数据源和目标转化类型。

　　4）投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付

　　5）转化数量要求：

　　普通模式下oCPC投放包平均日转化数量>10且 每日转化数量均>0；

　　低门槛投放模式oCPC投放包累计转化数量>=30；

　　3.赔付金额计算规则：

　　1）预期消费 =（目标转化出价1 * 对应转化数）+（目标转化出价2 * 对应转化数）+ ...（目标转化出价n*对应转化数）；

　　2）赔付金额 = 实际消费 - 预期消费；

　　4.核算赔付时间：

　　普通模式下oCPC投放包进入第二阶段的第6天；

　　使用低门槛投放模式oCPC投放包进入第二阶段的第10天；

　　5.符合以上条件后，系统会自动进行赔付处理。

　　二、oCPC 0门槛超成本赔付规则

　　1.赔付计算范围：

　　与oCPC投放包的生效范围一致；仅针对oCPC目标转化出价模式赔付，若采用oCPC点击出价系数模式，不在赔付计算范围内；

　　2.赔付条件：（以下条件缺一不可）

　　1）超成本比例：转化出价超过目标成本的30%以上（举例：目标成本10元，转化出价≥13元）

　　2）赔付时间范围：oCPC投放包进入学习期并完成核对（两个条件缺一不可）后的3个自然日

　　3）修改要求：修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次；赔付周期内，不能修改转化数据源和目标转化类型。

　　4）投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付

　　5）转化数量要求：赔付周期内，oCPC投放包累积转化数量>5。

　　3.赔付金额计算规则：

　　1）预期消费 =（目标转化出价1 * 对应转化数）+（目标转化出价2 * 对应转化数）+ ...（目标转化出价n*对应转化数）；

　　2）赔付金额 = 实际消费 - 预期消费；

　　4.核算赔付时间：

　　oCPC投放包进入学习期并完成核对的第6天

　　5.符合以上条件后，系统会自动进行赔付处理。

　　关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有；

　　三、若符合以上赔付规则，系统会自动进行赔付处理；若不符合规则，但出现连续7天平均成本持续超出，可通过风铃平台进行问题反馈。

　　❤出现大量无效线索怎么自查❤

　　第一步：明确广告主对「无效线索」的定义，以下均不属于「无效线索」。

　　①线索未实际成单、消费、或未达到下一步深度转化。建议广告主进行转化类型调整，如切换为深度转化

　　②线索非本业务：进行搜索词报告自查

　　③线索非本地域：查看搜索词意图开关是否开通

　　④客户咨询了一句话后就离开：确认接待客服是否实时应答

　　⑤线索转化少：确认各项账户优化是否已做

　　⑥线索无转化：非无效线索问题

　　第二步：出现什么样的情况属于无效线索？

　　①咨询：只说你好，恶意对话、骂人、无意义字符、乱码、表情包、不说话、闲聊、故意混淆地域等；

　　②表单：号码异常-空号、停机；无人应答-关机、拒接、不在服务区、无人接听；骂人；非本人填写手机号；

　　③作假/恶意流量攻击站点；

　　第三步：确实是oCPC无效线索问题应该怎么反馈？

　　反馈要求：单账户单天无效线索≥50条或累计多天无效线索≥50条且无效线索占比≥50%

　　（累计多天达到量级者合并一次提交）无效线索占比=无效线索量/账户总线索量。

　　反馈渠道：风铃平台（fengling.baidu.com）

　　处理时长：2周左右；

　　处理方向：定性定损及无效点击过滤不计费；

　　❤数据对不齐 - API/APP激活❤

　　第一步：通过数据回传链接，确认是哪个环节出现了问题？

　　API回传：

　　http://ocpc.baidu.com/developer/d/tool/api/query

　　APP激活：

　　http://ocpc.baidu.com/developer/d/tool/app/query

　　第二步 ：若客户监控与回传数据一致，但业务端数据不一致

　　1、推广后台显示的数据会经过“反作假策略以及广告拼接”的数据剔除，导致与回传数据不一致。

　　2、确认oCPC数据逻辑与监控的口径是否存在差异。（百度oCPC数据为点击广告当天产生的转化量，如1.1点击广告，1.3激活，百度仍记录为1.1的激活）

　　3、是否满足回传转化类型和数据源和投放包设置的一致。

　　4、监控数据覆盖的计划是否与 ocpc 投放包覆盖计划相符。

　　5、有可能出现短时间的数据回传延迟，可反馈至风铃平台

　　（fengling.baidu.com）

　　第三步：若客户监控与回传数据不一致

　　1、确认回传归因是否较为单一导致，建议多加一些归因。尽量保证以下均完成归因配置：“oaid、imei、Android、mac、ip+ua”

　　2、回传数据为广告流量且去掉作假流量后的转化数量，可能会导致数据不一致。

　　但数据统计存在10%以内无法对齐的情况为正常状态。

　　3、确认oCPC数据逻辑与监控的口径是否存在差异。（百度oCPC数据为点击广告当天产生的转化量，如1.1点击广告，1.3激活，百度仍记录为1.1的激活）

　　4、监控数据覆盖的计划是否与 ocpc 投放包覆盖计划相符。

　　5、确认回传转化类型和数据源和投放包设置是否一致。

　　6、以上如依然无法解决问题请反馈至风铃平台（fengling.baidu.com）

　　❤数据对不齐 – JS❤

　　一、广告主监控数与回传数据对不上

　　①确认是否有漏埋代码的情况（多个账户、多个页面、多个转化组件情况）

　　②确认数据统计的口径是否一致（*主要原因）

　　a）回传数据仅为广告流量，广告主数据是否同时包含广告流量与非广告流量。

　　b）回传数据显示搜索+信息流数据总和，而广告主数据有可能仅为搜索数据。

　　c）广告主业务统计逻辑与技术人员埋码逻辑不一致，导致数据不一致问题。

　　例如：JS统计的表单提交数量，但是广告主自己统计的是有效线索数量等

　　d）回传数据查询的数量是广告流量且去掉作假流量后的转化数量，广告主自己的统计很难符合上述维度，导致数据不一致。

　　同时数据统计存在10%以内无法对齐的情况为正常状态。

　　二、回传数据与推广后台数据对不上

　　① 确认监控URL是否复用于多个账号，多页面使用。举例：多账号同时只用改URL导致原始数据显示所有账号数据情况，而推广后台仅显示其中一个账户数据。

　　② 确认监控URL是否同时用于搜索+信息流推广使用。导致回传数据显示搜索+信息流数据总和，而推广后台仅显示搜索的数据。

　　③ 确认监控URL是否同时用于CPC+oCPC推广使用。导致回传数据显示CPC+oCPC数据总和，而推广后台仅显示oCPC的数据。

　　④ 推广后台显示的数据会经过“反作假策略以及广告拼接”的数据剔除，导致与回传数据不一致。

　　排除以上情况后，如果回传数据与推广后台内数据无法对齐占比超过10%，

　　请通过风铃平台（fengling.baidu.com）进行反馈排查。

　　三、业务端转化数据为0

　　①确定oCPC投放对应的计划或者单元是否处于投放中。

　　②确认埋码页面的基础代码, 预埋点属性代码或者表单提交成功是否正确，可以通过JS转化代码检测工具进行相应的排查。需要确认已经埋码，并准确回传投放的转化类型。

　　排除以上情况后，如依然无法解决问题，请通过风铃平台

　　（fengling.baidu.com）进行反馈排查。

　　❤数据对不齐 - BCP❤

　　有使用的BCP咨询工具授权的账户，在基木鱼上面会显示对应数据。

　　查看位置：“基木鱼-营销租组件-线索报告”，通过区分流量来源还有转化类型，查看咨询工具回传给百度的数据。

　　oCPC数据报告与基木鱼平台一致，但与咨询工具监控不一致：

　　（1）确认咨询明细内转化类型是否与监控类型一致，如监控类型为“三句话“，咨询明细为“一句话”

　　（2）确认转化来源是否全部为“搜索推广”，需剔除自然流量or其他流量

　　（3）需确认咨询工具是否将全部转化数据汇回传给百度，咨询工具是否存在数据断流（数据延迟）等问题。

　　（4）确认客户的咨询工具是js吊起还是独立链接，独立链接无法统计到数据；

　　（5）在咨询明细里的访问来源(有的叫来源网页)，按"baidu.com"进行筛选后再核对；

　　（6）照以上方式仍存在大量数据对不齐,请进行风铃平台反馈

　　fengling.baidu.com请务必提供咨询工具明细。需包含以下字段：访问开始时间、对话时间、用户发送消息数、客服发送消息数、访问来源(或叫来源网页)、初次访问网址、对话网址

　　oCPC数据报告与基木鱼平台不一致：

　　（1）确认转化来源是否全部为“搜索推广”，需剔除自然流量or其他流量

　　（2）按照以上方式仍存在大量数据对不齐,请进行风铃平台反馈

　　fengling.baidu.com，请务必提供咨询工具明细。需包含以下字段：访问开始时间、对话时间、用户发送消息数、客服发送消息数、访问来源(或叫来源网页)、初次访问网址、对话网址。